Sompo Sigorta Hasar Yönetiminde Hız Zirvesinde: Dijitalleşmede Yeni Dönem Başlıyor

Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetiminde hız ve dijitalleşmeyi önceliklendirerek Türkiye genelinde 1.000’den fazla yetkili servis, 100’den fazla Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve yaklaşık 250 özel servisle hizmet sundu. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre, kasko ve trafik ürünlerinde dosyaları ortalama 23 günde sonuçlandırarak sektörün en hızlı 4 şirketinden biri oldu. Şirket, 2026’da yapay zekâ destekli yeni uygulamalarla bu başarısını artırmayı hedefliyor.

Operasyonel kapasitesini güçlendiren Sompo Sigorta, müşteri deneyimini geliştirmeyi önceliklendirdi. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar süreçlerinde hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmak için sistemsel altyapısını ve organizasyonel yapısını geliştirdi. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı, süreçlerin daha etkin yönetilmesini sağlayan uygulamalarla destekleniyor.

Sompo Sigorta, 2025 boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesini istikrarlı şekilde artırdı. Kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. TSB verilerine göre, kasko ve trafik dosyaları ortalama 23 günde, konut hasarları ise 17 günde tamamlandı. Bu başarı, şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına taşıdı.

Hasar yönetiminde dijital uygulamaları yaygınlaştıran Sompo Sigorta, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleriyle dosya sonuçlandırma sürelerinde belirgin iyileşmeler sağladı. Dijitalleşme, hız ve pratikliği artırarak müşteri deneyimini güçlendirdi. Hasar deneyim uzmanı uygulaması ile müşteriler WhatsApp üzerinden doğrudan destek alabiliyor, talepler hızlı şekilde yanıtlanıyor.

Konut hasarlarında dijital hasar tespiti ödemelerin hızlanmasını sağladı. Fiziksel ziyaret gerektirmeyen bu yöntemle hasar tespitleri hızla tamamlanırken, tespit sonrası ödemeler bir gün içinde gerçekleştiriliyor. Temassız ve akıcı bu süreç, müşteri memnuniyetini artırıyor.

Sompo Sigorta, 2025’te Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servis ile hizmet ağını genişletti. EHOM sayısı yüzde 47 artış gösterirken, garantili ve indirimli bakım hizmeti sunan yeni modeller hayata geçirildi.

Şirket, hasar süreçlerinde güvenliği merkezine alan parça politikası uygulamaya devam ediyor. Orijinal parça kullanımı 2025’te de sürdürüldü, güvenliği riske eden hiçbir uygulamaya izin verilmedi. Özellikle hayati öneme sahip parçaların onarımına izin verilmezken, mevzuata aykırı uygulamalar net şekilde reddedildi. Bu yaklaşım, hız ve dijitalleşme kadar güvenliğin de öncelikli olduğunu gösterdi.

Parça politikalarındaki bu tutum, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıdı. Pert süreçlerinde araç satış tamamlanmadan araç bedeli doğrudan müşteriye ödenerek süreçler hızlandırıldı. Böylece müşterilerin uzun satış ve bekleme sürelerine bağlı belirsizlikler önleniyor.

Sompo Sigorta’nın müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini gösteriyor. Şikâyet oranları yüzde 2 olan sektör ortalamasının altında, yüzde 1’in altında seyrediyor. Süreç ve organizasyon iyileştirmeleriyle müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine entegrasyonu hedefleniyor.

2026 yılı için Sompo Sigorta, hasar yönetiminde yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duymadan süreçlerin sonuçlanacağı uygulamaları hayata geçirmeyi planlıyor. Bu sayede dosya sonuçlanma sürelerinin kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi amaçlanıyor.